家電售后維修一直是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。據(jù)中消協(xié)《2015年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示：2015年有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的投訴占投訴總量的七成以上，家電類商品售后服務(wù)問題尤為突出。如今愛維修、美美家園等第三方維修品牌的出現(xiàn)，將標(biāo)準(zhǔn)化維修引入家電行業(yè)。
在家電售后維權(quán)的過程中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到“廠商不履行三包義務(wù)，收取高額維修、配件費(fèi)用及電器維修經(jīng)營者服務(wù)不規(guī)范且職業(yè)操守差”等問題。“綁架式售后”的背后則是消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)便捷家電維修服務(wù)的迫切需求。
近日，美的集團(tuán)推出了售后服務(wù)平臺(tái)美美家園服務(wù)共享平臺(tái)，將“家電、家居、家政”三大領(lǐng)域相融合，同時(shí)承接第三方售后服務(wù)業(yè)務(wù)，為購買不同品牌家電的消費(fèi)者提供與美的同一標(biāo)準(zhǔn)的售后維修服務(wù)。用戶通過“家園”服務(wù)共享平臺(tái)即可預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)工程師提供專業(yè)的上門服務(wù)，通過搭建包含家電送裝、維修、保養(yǎng)、回收等所有環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將有望打造行業(yè)轉(zhuǎn)型樣本。